4月18日,从省政务服务中心传来消息,本轮疫情发生以来,省政务服务大厅坚持统筹做好疫情防控应对和线上线下“不见面”业务办理,确保政务服务各项工作正常运转。

  畅通办理渠道,推进审批业务不断档。省政务服务中心及时印发通知,同步调整线上线下业务办理方式,引导企业群众“网上办”“掌上办”“预约办”“自助办”。4月6日以来,网上办理业务2870件,并对省级大厅43部窗口固定电话设置呼叫转移,逐一“绑定”审批工作人员手机号码,全面实现“不见面审批”,窗口接听服务电话4239件;开通咨询电话,设置综合窗口,安排专人值守,先后服务企业、群众来电563次。

  强化服务保障,提升12345热线服务功能。省政务服务中心及时指导各市合理调配资源,特别是面对太原市疫情防控的严峻形势,安排专人进驻现场指导,全面提高热线的接待和服务能力。同时,建立全省疫情防控专题知识库,及时更新知识库信息,实现实时更新、共建共享、跨区答复;加大对各市热线运行情况的统计分析和检查指导力度,发现问题及时督促解决。(闫杰)